翻訳・通訳テンナイン宣言

会社概要

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テンナイン宣言

「テンナイン宣言」とは、私たちコーディネーターの仕事への姿勢を示しております。社員一人ひとりは、テンナイン宣言を深く理解し、自分がこの宣言に則って行動しているかどうか、常に省みながらコーディネーションを行っております。

だからこそ質の高いサービスを提供することができ、90%以上のお客様から繰り返しご依頼をいただいております。

01 目的の確認

私たちは、ご依頼いただいた仕事の内容や目的をお伺いし、その目的を達成するために最高のコーディネーションを行うことを約束します。内容を詳しくヒアリングすることが、お客様にご満足いただける結果を出すために、必要不可欠なことだと理解しております。

02 信頼関係

私たちは、お客様に期待値以上に「最高」だと満足していただくことが、信頼関係を築く第一歩であり、なによりも大切だと考えております。ご依頼いただいた分野に精通した、経験豊富な人材をご提案いたします。様々な状況で品質が保証できない場合は、無理にお引き受けせず、お断りする勇気を持っております。

03 個人とチームワーク

私たちは、見積からご請求まで1名のコーディネーターが対応いたします。ルールに捕らわれることなく、お客様の個々のニーズに合わせて対応いたします。同時に私たちはチームで成長することが会社の発展に繋がると理解しております。社員一人ひとりが力を合わせてチームを組み、情報を共有し、最高の通訳・翻訳サービスを提供いたします。

04 イノベーション

私たちは、現場の声に耳を傾け、状況を把握し、よりよい成果を得るために何が必要か第一に考え、改善を続けます。また現状の力に満足することなく、自ら変化を起こし新しいことに挑戦していきます。イノベーションこそが、私たちの成長の糧だと思っております。

05 約束へのコミットメント

私たちは、事前にお客様との間に交わされた納期や、その他すべての約束事を必ず守りぬきます。

06 説明責任

私たちは通訳・翻訳業務が非常に特殊な業務であることを理解し、お客様にご理解・ご協力いただけるようにご説明いたします。お客様に納得いただき、ご協力いただくことで、私たちは最高のパフォーマンスを発揮することができ、それがお客様の満足に繋がると理解しております。

07 クイックレスポンス

私たちはご依頼いただいた当日にすぐに対応し、迅速にご提案・ご報告いたします。前日・当日などの緊急なご依頼にも最後の最後まであきらめる事なく可能性を模索します。繁忙期やその他の理由で当日中に調整が難しい場合でも、適宜経過をご報告しお客様をお待たせいたしません。

08 フィードバック

私たちは、フィードバックを積極的にお伺いしております。残念なことに年間お取引のうち、2%のお客様より様々なネガティブフィードバックをいただきます。「何が悪かったのか?」「どうして満足していただけなかったのか?」を社内で協議し事実をシェアいたします。私たちは失敗から学び、必ず仕事に活かします。

09 社会的責任と機密保持

私たちは、法と倫理に則って行動し、すべてのお客様、また関係者の方々に敬意と公正さを持って対応いたします。また私たちは、仕事上知りえた情報や資料・原稿はすべて機密事項であり、お客様の大切な社外秘の情報だと理解しております。通訳・翻訳者と一体となって、機密保持を遵守いたします。

私たちは何処を目指すのか

私たちの仕事への姿勢